4月8日，支付宝因与《恋与深空》的春季联名活动引发大众关注与讨论，核心争议围绕积分兑换限量周边以及过期积分补发规则突然调整。
据了解，此次《恋与深空》与支付宝的春季联动活动中，核心福利之一是使用5200支付宝积分，兑换角色限量实体NFC卡（又称“实体NFC春日幸运牌”），该实体卡每位角色限量4万张，兑完即止，由支付宝平台统一发货。
除此之外，活动还推出了春日限定皮肤套组等，均需使用支付宝积分兑换，其中静态主题皮肤单款需520积分，动态皮肤单款需1314积分。
然而活动一经公布，就有大量网友反映积分兑换困难，相关话题“#恋与深空 没有5200积分#”迅速冲上热搜，引发共鸣。
有网友表示，“520都没有还5200，要不直接让我买吧？”
有网友也认为，“离目标还差一半，你要是提前半年说，大家也不至于没有啊，恋与深空你直接送给大家得了。”
与此同时，也有不少网友发现，自己的支付宝积分已过期，无法满足兑换需求，于是纷纷向支付宝客服申请补发过期积分。
关于过期积分补发，网友反馈的情况出现不一样的情况。有网友表示，自己在当天下午2点仍成功申请到了积分补发。
从上述这位网友晒出与支付宝客服的沟通截图显示，客服明确表示可特殊申请补发一次近一年的过期积分，且说明“积分补发后一般实时到账，后续需及时使用避免再次过期，本次补发仅支持一次”。
但随着活动推进和申请人数增加，支付宝突然调整了过期积分补发政策。据越来越多网友反映，支付宝突然调整了过期积分补发政策，不再支持补发。
有网友吐槽称，“别排了，运气好排上了告诉你不补发了，运气不好就让你打电话，结果依然告诉你‘为了确保公平从今天开始不补发了’”。
关于积分补发的问题，支付宝客服也回应网友了。该客服表示，“关于积分补发的问题，随着服务逐步规范，为确保所有会员权益的公平性和系统运营的可持续性，我们已经统一调整为不再支持积分补发。所有用户将遵循‘积分有效期12个月，过期自动清零’的统一规则”。
随后，支付宝这种临时调整积分补发政策的行为，被不少网友直言，“吃相难看”“玩不起”，认为平台此举不仅损害了用户权益，也让联名活动的体验大打折扣。
值得关注的是，在兑换难的争议发酵的同时，二手平台上出现了大量该联名实体NFC卡的售卖信息，单张售价在120至400元不等，进一步加剧了网友的不满，也让此次联名活动的讨论再度升级。
截至目前，支付宝及《恋与深空》官方均未对此次积分兑换争议、积分退回规则及二手平台炒卖等问题作出任何回应。
总的来说，从平台运营角度看，支付宝与《恋与深空》开展IP联名、激活积分体系本身是拓展用户场景、增强平台黏性的一种尝试，对双方而言都是好事。
但在活动设计与执行过程中，也需要在商业诉求与用户体验、规则刚性与服务弹性之间寻求平衡。
限量周边的稀缺性可以理解，但积分门槛设置、规则变动时机与沟通透明度若处理不当，反而容易消耗用户信任。
毕竟，玩家的体验也是衡量联名活动成效的重要标尺，关乎品牌口碑的长期积累。
